Hangi işi yapıyor olursanız olun, birinci kural müşteriyi memnun etmektir. Evet, teknoloji sürekli değişim ve gelişim halinde olabilir, fakat, insan doğası ve beklentileri önceden tahmin edilebilinir. Bir kişinin bir diğerine karşı özenli davrandığını görmek günlük ve çalışma hayatında bizi hayran bırakan pek çok şeyden sadece biri.
Her iş alanında en önemli öğesi şüphesiz ki müşterilerdir. Müşteriler bize kazandırdıkları tecrübelerle, farklı insanlar ve farklı durumlarla nasıl mücadele edebileceğimizi öğrenmemizi sağlarlar. Müşterilerinizin size olan sadakatini ve memnuniyetini sürekli kılmak için çaba harcamazsanız, müşterilerinizi kaybetme riski ile karşı karşıya kalabilirsiniz. Beslenme zincirinde en üstte yer almak için, doğru hizmeti sunmanız gerekir.
Dijital Pazarlama ile ilgili uzman bir kişiye danışmak isterseniz, 9:00- 18:00 arası çalışma saatlerimiz arasında +90 (212) 243 7991‘i arayarak Cloudnames’e ulaşabilirsiniz. Alternatif olarak, salestr@cloudnames.com adresinden sorularınızı bize yöneltebilirsiniz.
[include-page id=’18540’]
Müşterinin İhtiyaçlarını Karşılamak
Eğer ortada bir müşteri yoksa, üzgünüz ama ortada başlayacak ve sürdürülecek bir iş de yok demektir. Gayet açık, işinizin temelde amacı müşterilerinizin taleplerine karşılık vermek ve onların ihtiyaçlarını karşılamak olmalıdır. İşte bu yüzden daha önce de söylediğimiz gibi: Müşteri Her Zaman Haklıdır.
Şöyle bir örnek verelim; bir restorana gittiniz fakat aldığınız hizmetin çok zayıf olduğunu farz edelim bu yüzden de kötü bir müşteri tecrübesi yaşadınız. Bu restorana şüphesiz ki tekrar gitmek istemeyecek ve gitmeyeceksinizdir de. İşte burada sizin yapmanız gereken şey kendinizi müşterinin yerine koymak ve size nasıl davranılsın istiyorsanız, müşterilerinize de o şekilde davranmaktır.
Aslında hepimiz hayatın farklı konumlarında birer müşteriyiz ve hepimizin her zamanki beklentisi iyi hizmet almaktır. Aynı şekilde biz bunun nasıl temin edileceğini de bilmeliyiz. Buradaki ana fikir, marka bilinirliğini artırmak ve marka bağlılığını kazanç ile doğru orantıda yükseltmektir.
Paylaşmak Önemsemektir!
Daha önce de sözünü ettiğimiz gibi eğer müşteri ve tüketiciler satış sürecinin en önemli parçası olduğunu
varsayıyorsak, iş sahibinin (ya da satış ekibinin üyelerinin) müşteri ile yapılan iş arasındaki ilişki ve bağın yerleşmiş, sağlam, seviyeli ve oturmuş olduğundan emin olması gerekir.
Cloudnames olarak bizim sloganımız “Paylaşmak Önemsemektir”. Çünkü sunduğumuz hizmette profesyonelliğe duyduğumuz özenin yanında paylaşmak ve önemsemenin de hizmet açısından öneminin farkındayız. Peki sizin işletme sloganınız nedir? Slogan ürün ve hizmetleriniz hakkında neler anlatıyor?
İşte size müşteri memnuniyetinizi artıracak önerilerimiz:
1. Müşterilerinizi Önemseyin
Etrafta müşterileri önemseyen ve onlara özenle yaklaşan binlerce insan var ve bunlar müşterileri iyi hissettirecek hikayeler ve deneyimler tecrübe etmesini sağlıyor.
Tüketici davranışlarını anlamak, ürünlerinizi geliştireceğiniz alanlara yön verirken müşterilerinizin taleplerini tanımlamak ve belirlemek kadar önemlidir. Bu uzun dönemli hedeflerinizi yerine getirmenizi sağlarken devamlı olarak işletmenizi geliştirmenizde size yardımcı olacaktır.
Müşterilerinizle arkadaş olmaya çalışın. Eğer online bir ağ kanalınız varsa, arkadaşlarınızı ya da müşterilerinizi bu platforma ekleyin, e-posta adreslerini kullanarak insanlara ulaşın, sosyal medya profilinizi tanıtın, sayfanıza yönlendirme yapan linkler kullanın, promosyonlar ya da genel ilgiyi üzerinize çekecek yarışmalar düzenleyin.
Özen göstermek demek, bir müşteri gibi düşünmeyi başararak, onun ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlayıp satın alma sürecinin öncesinde ve sonrasında ona muhteşem hizmeti sağlamayı amaçlamaktır. Bunu kişisel olarak etkileşim halinde olarak sağlayabileceğiniz gibi, telefon aracılığıyla, self-service sistemi ile, e-posta yolu ile ya da sosyal medya araçları gibi pek çok farklı şekilde de sağlayabilirsiniz.
Asıl konu şu ki iyi hizmet ve ilgi sunabilmenin bin bir çeşit yolu bulunuyor. Her bir müşteriye karşı, sabırlı olmayı ama aynı zamanda tetikte kalmayı, net ve açık şekilde iletişim kurmayı, ürünlerinizi iyi tanımayı, pozitif kalmayı ve sakin olmayı unutmamalısınız.
2. Müşterilerinizin İhtiyaçlarına Karşılık Verin
Müşterinizin mutluluğu, müşterinizin işinize sağlayacağı katkı ve kazanç için çok önemli bir rol oynamaktadır. Bu yüzden her bir müşteri ve ayrıcalık gerçekten çok önemlidir. Bu yüzden en iyi yöntem, müşterilerinizin ihtiyaçlarına odaklanmak ve hizmetlerinizi nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi düşünerek yeni stratejiler geliştirmektir.
Örneğin, Sosyal Medya Pazarlaması müşterilerinizle iletişim kurabilmenize yarayan en etkili araçlardan biridir ve bu platformlar kitlenize hitap eden içerikler yaratmanızı gerektirmektedir. İçerik pazarlaması; ürün veya hizmetin içerisinde müşterilerinizi harekete geçirecek, marka değerinizi ve müşterilerinizin güvenini inşa edecek ilginç, işe yarar ve ilgili içerikler yaratmak ve paylaşmak demektir.
Sosyal olarak bir varlığınızın olması, markanızın ağ bağlantıları üzerinden çok sayıda insana ulaşabilmesine (ya da potansiyel müşterilere de diyebiliriz) olanak vermektedir. Gelişen topluluklar ve onlarla iyi ilişkiler kurmak için zaman harcamak işinize değer katacaktır.
Cloudnames’te biz müşteri ve ziyaretçilerinize unutamayacakları bir tecrübe yaşatmanın iş hayatınızı ileriye götüreceğine inanıyoruz. Bu başarılması kolay bir iş değil, ancak ağınızı ne kadar etkili oluşturmaya başlarsanız, markanız için o kadar anı oluşturmaya başlamış olacaksınız.
Müşterileri gerçekten dinlemek demek onların gerçek ihtiyaçlarını anlamak ve dikkat etmek demektir. Problemlerini dile getirirken nasıl bir dil seçtiklerine ve kendilerini nasıl ifade ettiklerine dikkat edin. Siz de otomatik çalışan bir robot gibi evet ve hayırlarla değil de konuşmaya dahil olarak ve doğru şekilde iletişim kurarak müşterilerinizle çok daha başarılı iletişim kurma şansını yakalamış olursunuz ki böylelikle onları daha iyi ve doğru şekilde anlamış olur daha doğru şekilde karşılık ve hizmet verebilirsiniz.
Sonuç olarak, dikkatli ve özenli olmak ve geribildirimleri dikkate almak, hizmetleri buna göre geliştirmek ve şekillendirmek, rekabetin şiddetli olduğu iş çevrelerinde yeni müşterileri kazanmak için çok önemlidir.
Satışın önemli bir kısmı da dildir ve müşteriler kullandığınız ve firmanızın kullandığı dile dayanarak hakkınızda bir algı oluştururlar. Pozitif bir dil seçerek pozitif bir hava/atmosfer yaratıp her bir müşterinizin hakkınızda oluşturacağı algıya yön verebilirsiniz.
3.Müşterilerin Hakkınızda Konuşmasını Sağlayın
Müşteri kelimesinin etkisini asla hafife almayın. İnsanlar konuşmayı severler, eğer müşteriniz gerçekten mutluysa, etrafındaki kişiler, ailesi ya da ona yakın kişiler mutlaka hakkınızda ondan bir şeyler duyacaktır. Bu yüzden müşterinizi mutlu edin ve onun gülümseyen yüzünden, memnuniyetinden emin olun, böylece de doğal şekilde işinizi geniş çevrelere yaymış ve duyurmuş olursunuz. Ayrıca Facebook, Twitter ve bunun gibi Sosyal Medya Kanallarını kullanarak yaptığınız işi iyi bir şekilde teşhir edebilirsiniz.
Online kitlenizi yaratarak ve işinizi tanıtmaya başlayarak işe koyulun. Bu şekilde sayfanıza ziyaretçilerin gelmesini ve bu ziyaretçilerinizin yayılmasını umduğunuz sosyal paylaşımlarınızı, blog gönderilerinizi ve sayfanızda paylaştığınız diğer tüm içerikleri beğenmesini ve takip etmesini sağlayarak tüm bu içerikleri doğal yollardan yaymayı başarabilirsiniz.
Zaman zaman müşterinin tatmin olmamasının, onun memnuniyetsizliğinin işimiz üzerinde ne kadar negatif etkisi olabileceğini de unutuyoruz. Ağızdan ağıza yayılan bilgiler iletişimde çok ciddi etkiye sahiptir çünkü domino etkisi yaratırlar. Genellikle biri işiniz hakkında olumlu fikirler duyuyorsa, inanın ki bu daha sizin kulağınıza bile gelemeden herkes tarafından duyulmuş olacaktır.
Pozitif bir marka birliği oluşturmak için müşterilerinizi tanımanızı ve bunun için bilinçli bir çaba harcamanızı öneriyoruz size. Burada hedef müşterilerinizle ilişkide kalmak ve güncel olabilmek, varlığınızı ve sesinizi başarılı ve insanların takip edebileceği süreklilikte duyurmaktır. Markanız için yarattığınız profile göre farklı ve enerjik olabilirsiniz. Sosyal Medya Pazarlaması müşterilerinize destek sağlamanız için kullanabilceğiniz çok önemli bir araçtır.
4. Satış Başarısı Yakalayın
İşinizin hacmi ne olursa olsun, yaptığınız işte başarılı olmak istiyorsanız muhteşem müşteri hizmetleri sunmak iş modelinizin merkezinde yer almalıdır. Farkettiğimiz üzere müşteri ile kurulan ilişkiler, müşterilerin alışkanlıklarında olduğu gibi, çevrimiçi ortamlara kaymıştır. Sosyal Medya sadece bir iletişim merkezi değildir aynı zamanda pek çok iş özelliğine sahiptir. Bu satış, pazarlama, ürün geliştirme, halkla ilişkiler ve ortak iletişim gibi pek çok alanı kapsamaktadır.
Sosyal Medya platformlarında müşteri desteğinin önemi çok açıktır, müşteri desteği demek var olan ya da potansiyel olan müşteriler ile satın alınan ya da satın alınmak üzere olunan ürünler ve hizmetler hakkında iletişim kurulabilmesidir.
Bu bire bir iletişim zaman zaman müşteri ile iş ilişkisi tam anlamıyla kurulmadan önce gerçekleşiyor olabilir, bu yüzden ürettiğiniz içerikler yeterli miktarda ve güvenilir olmalıdır. Cloudnames’te biz, Sosyal Medya platformlarında müşteriler tarafından düzenlenen bu şekilde bir iletişim yöntemine girerek, sosyal ortamlardaki dialogları öğrenip onlara dahil olarak işiniz için faydalı olabilecek şekilde geliştirebileceğinize inanıyoruz.
Ürününüz baştan sona, kenardan köşeye tam anlamıyla tanıyor ve biliyor olmak, müşterilerinizi karşılaşabileceği her türlü problemi göğüslemenizde size ciddi yarar sağlayacaktır. Bilgi birikimi ve tecrübe başarılı bir işin olmazsa olmazlarıdır.
Peki müşterilerinize memnuniyetlerini 1 ile 10 arasında bir değer vererek notlandırmalarını söylemeye ne dersiniz? Bu onların sürekli müşteriniz olup olmayacaklarını anlamak için çok iyi bir yöntemdir. Müşterilerinizin beklentilerinin sınırlarını aşmak, müşteri memnuniyetlerinin çizgisini yukarı taşımak ve yüksek notlar alabilmek için en iyi yoldur.
5. Olumlu bir Hava Yaratın
Daha once de bahsettiğimiz gibi, müşterileriniz memnunsa sözel olarak, ağızdan ağıza yayılacak olan her pozitif bilgi, size daha fazla yeni müşteri olarak geri dönecektir. Araştırmalarımız bize gösteriyor ki, müşterilerinizin sadakati ve tekrar tekrar sizinle kurdukları alışveriş ilişkisi indirimler ve hediyelerle ödüllendirildiği takdirde, yüzlerini
kesinlikle birden çok kez görürsünüz. Peki 35 yaşının altında %56 gibi inanılmaz bir oranda müşterinin favori markaları ile Sosyal Medya üzerinden iletişime geçtiğini biliyor muydunuz?
Olumlu bir hava yaratmak aslında müşterilerinizi memnun etmenizle ilgilidir. Hoş şeyler yaparsanız iyi ilişkiler oluşturmak için ortam yaratmış olursunuz, araştırmalarımıza göre memnun müşterilerin %80’i geri dönmekte ve iletişim halinde kalmaktadır. Müşterinizin size sadık ve memnun olmasını sağlamak için anahtarınız, onları dinlemek ve taleplerine cevap vermektir. Nasıl isterseniz öyle deyin ama, hizmet sağlarkenki iş ahlakınız ve yapılması gerekenleri yapma konusundaki istekliliğiniz insanların hakkında konuşacağı anahtar bir özelliktir.
Farklı çalışanlar, müşterileriniz ile kuracağınız ilişkilerin farklı alanlarına uygun olup, farklı alanlarda sahne alacaklardır. Satış ve pazarlama departmanına dahil olmayan insanları müşteriler ile bire bir bağlantı halinde olacakları şekilde ve müşterilere destek sağlamaları amacıyla sürece dahil etmek, alıcı ve satıcı arasında güven ve saygı ilişkisi yaratılmasını sağlayabilecektir.
Cloudnames’te ne yapıyoruz
Cloudnames çevrimiçi kanallarda en iyisini yapabilmeniz için ihtiyacınız olan her şeyde yardımcı olabilir, tüm dijital stratejinizi, web sitenizi, sosyal medya profillerinizi, dijital pazarlamanızı ve tüm karmaşık teknik detayları online kazancınızı etkili biçimde büyütmek için yönetebiliriz.
Web sitenizin yönetimini devralıyor ve düzenli aralıklarla güvenlik ve güncelleştirilmesini de sağlıyoruz. Arama Motoru Optimizasyonu, Arama Motoru Pazarlama, Sosyal Medya Pazarlama ve ihtiyacınız olan diğer tüm Dijital pazarlama kampanyalarında sizlere yardımcı olabiliriz.
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçin! Çalışma saatleri (9:00 – 18:00) arasında, telefon numaramızdan +90 212 243 7991 bizimle iletişime geçebilir ya da e-mail ile sorularınızı doğrudan bize iletebilirsiniz: salestr@cloudnames.com ya da iletişim bilgilerinizi aşağıya bırakabilirseniz size anında dönüş yapabiliriz.
[include-page id=’18540′]
İlginizi çekebilecek diğer makaleler
- Internette başarıyı sağlayabilmeniz için 5 önemli adım
- Logonuz dijital pazarlama için niçin önemlidir
- 5 adımda dijital stratejinizi geliştirin
Sosyal Medya ve Dijital Pazarlama ile ilgileniyorsanız lütfen blog sayfamızı takip edin. Müşteri ilişkilerini iyileştirmek için sizin verebileceğiniz öneriler neler? Lütfen yorum köşemizden bizi bilgilendirin ve aşağıdaki ikonu tıklayarak makalemizi arkadaşlarınızla paylaşın. Unutmayın, paylaşmak önemsemektir!
