Ingen bedrifter vil investere i noe med mindre det gir god avkastning. Spørsmålet om hvordan en kan måle investeringsavkastning (Return on Investment/ROI) for markedsføring på sosiale medier er mye omdiskutert. En nylig studie foretatt av The Interactive Advertising Bureau (IAB) hevder å vise en ROI på 334 % for merkevarer på sosiale medier. Her er våre beste råd for hvordan du kan beregne din ROI i sosiale media.

Det å måle avkastningen av investeringene dine i sosiale media er viktig. Det er nødvendig for å forsvare hvordan markedsføring i sosiale medier støtter opp under dine mål for bedriften.

Markedsføring i sosiale medier har utviklet seg fra å være et markedsføringseksperiment, til å bli en kjernestrategi. Sosiale media har også utviklet seg til å bli en høyst verdifull kanal som konkurrerer om budsjett og ressurser. Derfor er det ikke lenger valgfritt å måle investeringsavkastning av markedsføring i sosiale medier – du må vise verdien av det.

Det fine med all digital markedsføring er at alt kan måles. Ved å måle alt viser du ikke bare avkastningen – du vil også forstå hvilke aktiviteter som gir best avkastning, og lære hvordan du kan forbedre resultatene over tid.

Internet Advertising Bureau (IAB) foretok nylig en studie av investeringsavkastning av merkevarer i sosiale media. De kom frem til at investeringsavkastningen av kampanjer i sosiale medier var på 334 %. Samtidig kom de frem til at 80 % av kampanjens målgruppe var mer tilbøyelige til å kjøpe merkevaren og anbefale den til andre, enn kontrollgruppen som ikke ble vist kampanjen.

Ta gjerne kontakt med Cloudnames om du har spørsmål eller trenger hjelp! Du kan nå oss på telefon: 23 89 68 11, sende oss en e-post på: info@cloudnames.com, eller legge igjen kontaktinformasjonen din under så kontakter vi deg snarlig.

Trenger du hjelp med digital markedsføring?

Markedsføring i sosiale medier kan være 10 ganger så effektivt som tradisjonell markedsføring – om du vet hvordan det gjøres riktig! Digital markedsføring er utfordrende og krever teknisk insikt. Men ikke bli skremt: Cloudnames kan administrere alt for deg for så lite som 198,- kr. per dag.

 

Sosiale mediers makt

Investeringsavkasting av markedsføring i sosiale medier har sannsynligvis vært den vanligste debatten i blogger og diskusjonsforum over lengre tid nå. Ettersom flere selskaper innser hvor mektige sosiale medier er, vil de naturligvis utfordre de mulige resulatene av å utvide sin nåværende annonserings- og PR-strategi.

Det primære diskusjonsemnet i diskusjonen om sosiale medier, er at det er en utfordring å måle avkastning korrekt. En av fordelene med sosiale medier er at allting kan måles, men utfordringen er å forstå hvilken aktivitet eller kombinasjon av aktiviteter som fører til kjøp.

Du kan lære mer om planlegging av aktiviteter på sosiale medier på: Hvordan du lager en plan for markedsføring i sosiale medier

Merkevarebygging versus salg

Mange tror at å opprette blogger og profiler på sosiale medier bare kan forsterke en merkevarebyggingskampanje, og at resultatet vil være forsterket merkebevissthet. Andre fokuserer mer på samtaler på nett og å kartlegge alle kontaktpunkt før samtalen finner sted. Fra et markedsførings- eller salgssynspunkt, er det svært vanskelig å finne ut hvordan disse elementene fører til salg med mindre du har de rette analyseverktøyene.

Det største problemet ble oppsummert av Jason Falls i Social Media Explorer: «Problemet med å finne innvesteringsavkastning for sosiale medier, er at du forsøker å kvantifisere menneskelig interaksjon i numerisk størrelse, men det lar seg ikke kvantifisere. Sosiale medier er på sitt mest effektive når du tenker på andre nettverksmedlemmer som et boligområde i stedet for et publikum».

Hva er investeringsavkastning av sosiale medier?

Investeringsavkastning av sosiale medier er definert som en måling av investeringene dine i sosiale medier, betinget av hvilke mål du har for bedriften din.

Formelen ser slik ut:

Investeringsavkasting av sosiale medier % = nettofortjeneste på sosiale medier/ investeringer i sosiale medier x 100

Kjenner du variablene, er regnestykket enkelt. Utfordringen er, som vi diskuterte ovenfor, at store deler av sosiale medier er umerkelige og dermed vanskelige å måle. Det bør være temmelig enkelt å estimere investeringsdelen av regnestykket, men for å kunne å bevise investeringsavkastningen må du også kunne fastsette verdien av nettofortjenesten. Finansresultatet er kulminasjonen av alle investeringer, så nettofortjenesten må kvantifiseres som et nummer i regnestykket.

Alle som har testet ut markedsføring i sosiale media vet at det er enkelt å måle sosialt engasjement (likes, kommentarer, delinger), rekkevidde og klikk på nettsiden din. Du kan også kartlegge hvordan en kampanje resulterer i påmeldinger til nyhetsbrev, nedlastninger, påmeldinger, generering av respons fra potensielle kunder og samtaler i en nettbutikk. Men hva er verdien av merkevarebygging, og hvordan påvirker kampanjen din på sosiale medier det totale salget ditt?

Dette vil du finne svaret på ved hjelp å utføre analyser mens kampanjen din pågår. Om alle andre aktiviteter er likestilte, kan du fordele økte inntekter til dine aktiviteter på sosiale medier. Etterhvert som analysene eller analyseverktøyene dine forbedres, vil du også kunne måle den langsiktige fortjenesten av sosiale medier.
For å fastsette verdien av dine investeringer på sosiale medier, må du legge til lønnskostnader, programvarekostnader, utviklingskostnadersamt mediekostnader.

Du kan lese mer om hva markedsføring på sosiale medier faktisk koster i denne artikkelen: Dette koster markedsføring i sosiale medier

Hvorfor er det viktig å måle investeringsavkastning?

Som vi slo fast i starten vil ingen bedrifter investere i noe med mindre det gir avkastning, og i de fleste selskaper er det mange konkurrerende prosjekter som sloss om budsjettene. Dersom du vil blitt tatt på alvor og få grønt lys for dine investeringer i sosiale medier, er det helt essensielt at du kan dokumentere avkastningen.

Unngå synsing. Mål! Det finnes ingenting som vil overbevise mer enn å kunne vise resultater gjennom et regnestykke som viser investeringsavkastning av markedsføring i sosiale medier.

Det er mange andre grunner også:

  • Justerer din verdi av sosiale medier til samlede mål for bedriften
  • Lar deg justere strategier for kampanjer på sosiale medier
  • Gir den en klar forståelse av den genererte verdien sammenlignet med investeringer
  • Analyser vil vise hvor ditt budsjett for sosiale medier er effektivt, og hvilke aktiviteter som gir lav investeringsavkastning, med andre ord, hva du bør gjøre.
  • Gjør det mulig for deg å tette sprekkene i innholdsproduksjonen din og hovedbudskapet ditt.

Ta gjerne kontakt med Cloudnames om du har spørsmål eller trenger hjelp! Du kan nå oss på telefon: 23 89 68 11, sende oss en e-post på: info@cloudnames.com, eller legge igjen kontaktinformasjonen din under så kontakter vi deg snarlig.

5 steg for digital strategi som virker

Digital markedsføring kan være ti ganger så effektiv som tradisjonell markedsføring. Det forutsetter at du har en digital strategi og et nettsted som er bygget for digital markedsføring. Last ned guiden vår til å utforme en digital strategi som fungerer.

Planlegg målene dine for sosiale medier

For å kunne måle avkastningen av markedsføring på sosiale medier, må du sette deg mål som er på linje med målene du har for bedriften din, og finne en målestokk å gå ut ifra.

Dersom hovedmålet ditt er å øke antallet bestillinger på nettbutikken din, bør du likevel kartlegge generering av respons fra potensielle kunder, trafikken på nettsiden din og andre faktorer som med tiden kan føre til økte salgsinntekter. Trafikken kan også komme fra andre kilder, som søkemotorer, e-post, etc., så du bør forsikre deg om at du kan måle virkningen av markedsføringen din på sosiale medier for seg selv.

Du må også filtrere ut trafikken som ville vært der uavhengig av kampanjen din, ved å etablere en grunntrafikk (som kommer uten promotering) og passende mål for forbedring. Her er noen eksempler på typiske målestokker i sosiale medier du kan måle:

  • Rekkevidde
  • Trafikk på nettsiden din
  • Generering av respons fra potensielle kunder
  • Påmeldinger og samtaler
  • Genererte salgsinntekter

Du kan lære mer om hvordan du kan planlegge markedsføring på sosiale medier i denne artikkelen: 5 steg for å lage en god digital strategi

Vær sikker på at nettsiden din er klar

Før du starter kampanjen din, må du være sikker på å forberede nettsiden din. Har du installert riktige piksler, tagger og cookies? Fungerer landingssiden til kampanjen din optimalt? Fungerer den godt på mobilenheter, og er tar den mindre enn 3 sekunder å laste på mobil?

Det er helt avgjørende at ytelsen på nettsiden din kan håndtere oppgaven. Husk at når du benytter deg av markedsføring på sosiale medier, fører du sannsynligvis hovedsakelig mobilbrukere til nettsiden din. Som regel stammer 75-85 % av trafikken på sosiale medier fra mobilbrukere. Fortsatt er trafikk fra søkemotorer mer sannsynlig å komme fra datamaskiner enn mobiler – enn så lenge.
Kampanjen din bør lede til en landingsside som er spesielt designet for at kampanjen skal føre til maksimal avkastning.

Hastighet på nettsiden er også svært viktig. En studie gjort nylig av KissMetrics, viste at mer enn 40 % av mobilbrukere falt av dersom nettsiden tok mer enn 3 sekunder å laste. Dersom nettsiden din er treg, må se på det som om 40 % av markedsføringsbudsjettet ditt går rett i vasken. Helt bortkastet!

Du kan lære mer om verdien av en rask nettside for markedsføring i denne artikkelen: Hvor mye koster en sen nettside?

Analyser resultatet ditt

Nå er vi nesten kommet til den morsomme delen. Først må du bestemme deg for analyseverktøyene som vil måle hvor suksessrik kampanjen din har vært. Alle sosiale nettverk tilbyr innsikt som kan være nyttig når du skal finne ut hvordan kampanjen din ressonerer med publikum, rekkevidden din, likes/følgere, kommentarer, delinger og klikk. Pluss kostnad per klikk.

Den viktigste analysen skjer på nettsiden din, og heldigvis finnes det mange gode verktøy du kan bruke. Her er noen verktøy du kan vurdere:

  • Google Analytics er et must, og helt gratis: Google Analytics gir deg mye verdifulle data, inkludert konverteringer og kartlegging av sosiale medier. Du har et enormt utvalg av alternativer og detaljer, og for de fleste selskaper utgjør dette alt de trenger og mer.
  • HubSpotMarketing: Hubspot tilbyr en salgs- og markedsføringspakke med programvare, som alle som ønsker å bruke sosiale medier i markedsføringsøyemed bør se på. Kundepleieløsningen er gratis, men de virkelige godbitene koster penger – inkludert innhentingen av alle analysene dine i et brukervennlig grensesnitt.
  • Hootsuite Analytics: Hootsuite tilbyr fantastisk programvare, som gjør livet enklere for en som markedsfører i sosiale medier. Basisversjonen er gratis, og for en liten sum får du noen veldig gode analyseegenskaper.

Det finnes mange andre gode verktøy du kan bruke fra Salesforce, Oracle, IBM, SAS, MailChimp og en mengde andre selskaper.

La moroa begynne!

Nå når du har alt på plass for å regne ut investeringsavkastningen av sosiale medier, er du klar til å kjøre! Du bør følge opp analysene dine jevnlig, og justere de dersom du ikke når de målene du har satt deg. Jevnlig betyr hver time når kampanjen starter, og deretter minst en gang om dagen så lenge kampanjen pågår.

Frem til du har funnet en strategi som fungerer, bør du prøve, prøve og prøve igjen. Våre egne undersøkelser viser at finjusteringer av enkle elementer i kampanjen kan føre til tre ganger så gode resultater (effektivitet av destinasjonsside, bilder, variasjoner i tekst, reklametekst, CTA-knapper, etc.).

Du bør sørge for å alltid kunne måle effektiviteten på markedsføringen din i sosiale medier, og du behøver aldri slite med å kunne vise verdien av markedsføringskampanjer igjen. Du kan også la Cloudnames gjøre jobben for deg.

Hva vi i Cloudnames gjør

Cloudnames er en digital virksomhet som hjelper deg med alt du trenger for å være best mulig på nett. Vi kan administrere din ferdige digitale strategi, nettsiden din, profiler på sosiale medier, din digitale markedsføring, automatisering av salg og markedsføring, og alle de kompliserte tekniske detaljene for å effektivt øke salgsinntektene dine på nett.

Vi tilbyr en administrert webdesignservice hvor vi administrer nettsiden, og holder den oppdatert og sikker på en jevnlig basis. Vi kan også vedlikeholde søkemotoroptimalisering, søkemotormarkedsføring, markedsføring i sosiale medier og alle andre digitale markedsføringskampanjer du trenger.

Ta gjerne kontakt med Cloudnames om du har spørsmål eller trenger hjelp! Du kan nå oss på telefon: 23 89 68 11, sende oss en e-post på: info@cloudnames.com, eller legge igjen kontaktinformasjonen din under så kontakter vi deg snarlig.

Vil du snakke med oss?

Cloudnames kan hjelpe deg med alt du trenger for å bli god på nett. Vi kan etablere og vedlikeholde nettstedet ditt, drive din digitale markedsføring og ta oss av alle de kompliserte tekniske detaljer som må på plass for å øke din omsetning på nett. Fyll ut dine kontaktdetaljer og vi tar kontakt for en uforpliktende samtale.

Sharing is Caring!

Vi i Cloudnames har som motto at “sharing is caring”, så vi har laget en guide for alt du trenger å vite for å oppnå vellykket digital markedsføring. Du kan laste ned din gratisversjon i dag (Link to Digital Strategy LP)

Er du interessert i webdesign, sosiale medier og digital markedsføring, bør du følge bloggen vår. Måler du din investeringsavkastning av sosiale medier? Fortell oss det i kommentarfeltet, og del med vennene dine ved å klikke på ikonet under, og husk: Sharing is caring!
Originalt skrevet på engelsk av Pål Storehaug, oversatt og bearbeidet av Kine Vik Kvamsdal.