Les hvordan du går frem for å gi dine kunder en god brukeropplevelse. 

For å gjøre det enkelt, kan du tenke nøyere gjennom hva du selv opplevde sist gang du gjorde et kjøp. Var butikken eller varene lett tilgjengelig? Var det vanskelig å finne informasjon om pris, funksjoner eller tekniske spesifikasjoner? Om du har følt deg helt topp gjennom hele prosessen har du hatt en flott brukeropplevelse. Om du følte deg lite ivaretatt bør du be om å få pengene tilbake, og vurdere å gå til noen av konkurrentene. 

Mange kunder generaliserer og knytter sine dårlige opplevelser opp mot sine holdninger til handling og kjøp. Hvordan kan du definere brukeropplevelsen og sikre at du er på rett spor?

Definering av brukeropplevelse

For å skape en god brukeropplevelse er det viktig at du møter de nøyaktige behovene og kravene til dine kunder, uten at du lover noe du ikke kan holde. Det neste er at du må holde det enkelt og profesjonelt. Dette handler om at du må kunne produsere produkter og tjenester som er en fryd å eie eller oppleve! I bunn og grunn må det være en god opplevelse å bruke produktet.

En god brukeropplevelse går lengre enn å gi kunden det de sier de vil ha, eller å kunne fremskaffe et produkt som har alt på sjekklisten. Det handler om å finne ut hva du kan tilby, og hva som kan tjene kunden i lengden. Et godt eksempel på dette er Apple sine produkter og tjenester. Denne teknologigiganten vet hvordan de skal skape fornøyde kunder. Vi skal komme tilbake til dette senere.

TRENGER DU ET NYTT NETTSTED?

Skulle du ønske du hadde et flott nettsted som du enkelt kunne endre på selv? Hjørnesteinen i digital markedsføring er et funksjonelt nettsted med riktige verktøy som skaffer deg nye kunder og driver omsetning. Våre løsninger er skreddersydd for digital markedsføring. Kontakt oss så hjelper vi deg å lage et nettsted som selger!

Forstå kundens atferd

For å skape en brukeropplevelse av høy kvalitet, må det være et sømløst samarbeid mellom tjenestene dine, uavhengig av hvilken avdeling de tilhører. Dette gjelder utvikling, markedsføring, grafikk, utformingen av grensesnittet, rett og slett alt som gjøres i alle avdelinger. I Cloudnames har vi med tiden lært hvordan vi skal gjøre dette, for det krever en stor innsats og mye kunnskap for å forstå behovene til kundene våre.

Vi har funnet ut at det er tre ting du må vurdere: (1) er jeg åpen for å prøve ut nye ting?, (2) Vil det å prøve ut noe nytt dekke behovene mine? (3) Hvis ikke, kan jeg trekke meg og vite at jeg i alle fall ga det en sjanse?

La oss nå gå tilbake til Apple sine produkter og tjenester. Alt de gjør handler om å skape vakre opplevelser. “When something is designed to work beautifully, it tends to look that way, too. Exceptional user experience is a hallmark of Apple products, and a distinguishing feature of the most successful apps built for iOS, OS X, watchOS, and tvOS.” Apple skaper og leverer engasjerende og intuitiv teknologi og programvare som møter kundenes forventning. Det er dette du må prøve å etterstrebe i din leveransemodell.

Apple skaper og leverer engasjerende og intuitiv teknologi og programvare som møter kundenes forventninger

Apple skaper og leverer engasjerende og intuitiv teknologi og programvare som møter kundenes forventninger

Å utvikle en enkel og grei brukeropplevelse er noe som kan ta lang tid. Dette er kanskje årsaken til at selskaper som Apple har få relle konkurrenter? Selv om du er et lite selskap er det mange små ting du kan gjøre for å hjelpe brukerne dine, og det er ting som ikke trenger ta lang tid eller koste deg særlig mye.

Brukeranmeldelser og tilbakemeldinger

I Cloudnames lærer vi fra kundene våre. Den beste måten å utvikle bedriften din på er å få anmeldelser og tilbakemeldinger fra folk. Det er ingen som har lyst til å høre negative kommentarer, men til og med dårlige tilbakemeldinger kan hjelpe deg med å forbedre kvaliteten på produktene og tjenestene dine.

Å utvikle en god nettside betyr at du må vurdere mange aspekter. Den må se vakker ut, men den må også fungere godt. Det aller viktigste er at den må formidle viktig informasjon som kundene kan dele om bedriften sin, produktene og tjenestene sine på nett.

Mange av våre kunder har prøvd å lage en nettside selv, før de kontaktet oss for å bruke våre tjenester. Da har de innsett at de bør overlate det å utvikle nettsiden til profesjonelle. Vi har et stort arkiv med informasjon som vi tilbyr til alle som er interessert i å utvikle en nettside eller til og med digital markedsføring. Vi mener at deling er å bry seg, så vi tilbyr alltid gratis informasjon om hvordan du kan oppnå disse tingene på egen hånd.

Trenger du hjelp med digital markedsføring?

Markedsføring i sosiale medier kan være 10 ganger så effektivt som tradisjonell markedsføring – om du vet hvordan det gjøres riktig! Digital markedsføring er utfordrende og krever teknisk innsikt. Men ikke bli skremt: Vi hjelper deg med det du ikke vil ta deg av selv!

Kunder som først har prøvd på egen hånd og så ber oss om hjelp ender vanligvis opp med å være fornøyde. Når vi har tatt på oss en jobb og leverer en fantastisk nettside forstår de hvor teknisk og komplisert det er å gjennomføre. Da setter de pris på vår ekspertise og vet at vi har gitt dem et flott sluttprodukt.

Vi har også kunder som vil ha en nettside, men ikke vet hva vi driver med. Disse kundene er vanskeligere å tilfredsstille. Dette fordi de ofte mangler grunnleggende kunnskaper og dermed ofte har krav som er vanskelige å tilfredsstille. Forventningene disse kundene har, er vanskeligere å imøtekomme innenfor de budsjett- og tidsrammer de har satt.

Vårt råd til alle er: Les deg opp før du kjøper et produkt eller en tjeneste. Dette gjelder både deg selv og bedriften du ønsker å handle hos. Forstå hva produktet er, hvorfor det finnes, hvorfor du trenger det, og sett pris på det harde arbeidet som er lagt i å produsere det! Du kan ikke ha en god opplevelse uten at du vet at alternativet i det hele tatt finnes.

Du ville vel ikke kjøpt en sportsbil uten å vite hvordan man kjører den? Du ville ikke ha brukt masse penger på en bil, uten at du visste at bilen var verdt hver krone? Du hadde heller ikke kjøpt en bil bare for å være uforsiktig med den. Det er denne logikken du må bruke på alle brukeropplevelser, enten det er snakk om en bil, en iPad eller en nettside!

Hvorfor skal du kjøpe en bil?

Hvorfor skal du kjøpe en bil?

I Cloudnames mener vi at det er de små tingene som teller. Det samme gjelder for brukeropplevelser på nett. Alle små forandringer eller optimaliseringer vi kan gjøre, har stor påvirkning for våre brukere. Det samme gjelder for våre kunder.

Det siste tipset er at du må kjenne brukerne dine. Du må kjenne deres interesser, stil og adferd. Denne informasjonen må du bruke til din fordel: design for dem, lag layouten for dem, tenk over hvilke formuleringer og hva slags ordbruk de vil forstå. Kunnskap er makt. Forsikre deg om at du formidler kunnskap samtidig som du tilegner deg ny like mye ny kunnskap.

6 tips for en god, digital brukeropplevelse

  • Alt må fungere like bra på smarttelefonen, nettbrettet og laptopen. Slik sjekker du om ditt nettsted er mobilvennlig.
  • Lett å lese og forstå for brukere og søkemotorer: Godt innhold lønner seg både for å hjelpe besøkende til å navigere på ditt nettsted, men hjelper også søkemotoren til å forstå hva ditt nettsted handler om. Pass også på at den tekniske kvaliteten på ditt nettsted er tilpasset for indeksering.
  • Vær tilstede der brukerne dine er. Finn ut hvor målgruppen din befinner seg, og sørg for at du er der! For de aller fleste lønner det seg å være tilstede på Facebook, men kanskje målgruppen din også er aktiv andre steder?
  • Skaff deg informasjon ved hjelp av sporingspiksler: Sporingspiksler lar deg fange opp demografi om besøkende og gir deg muligheten til å målrette annonser mot de som har besøkt ditt nettsted eller bestemte sider.
  • Du bør ha én landingsside for hver kampanje du lager: En landingsside er en side som er laget på nettstedet som du tilpasser nøyaktig til kampanjen. På denne måten slipper brukeren å bli forvirret, eller å lete seg fram til den aktuelle kampanjen. Les mer om hvorfor landingssider er avgjørende for salg i denne artikkelen.
  • Tydelig handlingsoppfordring: Med handlingsoppfordrende lenker kan du oppfordre besøkende til å gjøre noe, for eksempel kjøpe noe eller fylle ut et skjema. Forbausende mange presenterer et produkt eller en tjeneste, uten at det finnes noen tydelig oppfordring til kjøp.

 

Cloudnames kan hjelpe:

Cloudnames kan hjelpe deg med alt du trenger for markedsføring på nett. Vi kan håndtere hele din tilstedeværelse på nett: nettsiden din, markedsføring på nett og alle de kompliserte, tekniske detaljene for å effektivt øke fortjenesten din på nett. Vi tar oss av de kompliserte detaljene, så du kan fokusere på kjernevirksomheten din.

Vi tilbyr en administrert tjeneste for søkemotoroptimalisering (SEO) der vi oppdaterer din SEO på fast basis ved å tagge innholdet ditt på riktig måte. Dette forsikrer at du kommer så høyt som mulig på søkemotorers SERP. I tillegg til SEO på siden, tar vi oss av SEO utenfor din egen nettside.

Om du har et stort arkiv med innhold og vil komme deg i en god situasjon kan vi gjøre din markedsføringsstrategi komplett med SEO, søkemotormarkedsføring (SEM), markedsføring i sosiale medier (SMM) og andre digitale markedsføringsaktiviteter som å ta oss av nettsiden din og markedsføring på e-post.

En time gratis konsultasjon på nett!

Vil du booke en time gratis konsultasjon med en av våre eksperter? Vi går gjennom dine nettsider og foreslår konkret hva du kan gjøre for å få mer trafikk og riktig synlighet for din målgruppe! Helt gratis og uforpliktende for deg! Benytt anledningen og finn en time som passer deg!

BOOK TIME

Å dele er å bry seg!

I Cloudnames er mottoet vårt «sharing is caring» – “deling er å bry seg”, så vi har lagd guider til hva du trenger å vite for å lykkes innenfor markedsføring i sosiale medier. Du kan laste ned din gratis-kopi i dag her:

Følg bloggen om du er interessert i inbound marketing og digitale markedsføringsstrategier. Legg gjerne igjen en kommentar nedenfor og del med dine venner ved å klikke på ikonene under. Husk at deling er å bry seg!

Originalt skrevet av Leyla Ok på engelsk for Cloudnames Tyrkia, bearbeidet og oversatt av Kathrine Garshol for Cloudnames Norge.